Operanto – Operatives Cockpit für den Kundenbetrieb

Kontext

Operanto ist ein internes Inovativi-Produkt, positioniert als das operative Cockpit für den Kundenbetrieb. Es richtet sich an konversationsgetriebene und kundenintensive Unternehmen, die Vertrieb und Service aus verstreuten Nachrichten, Inboxen und Tabellen heraus steuern, aber keinen einzigen Ort haben, der den operativen Kontext festhält. Statt ein CRM zu ersetzen oder als autonomer Agent zu handeln, ergänzt Operanto eine operative Gedächtnis- und Arbeitsschicht rund um die Systeme, die ein Unternehmen bereits nutzt: Es merkt sich Kunden und Konversationen, verfolgt Zusagen und operativen Kontext, verbindet die Arbeit über Kanäle und Systeme hinweg und hält einen Menschen bei folgenreichen Entscheidungen in der Kontrolle.

Problem

Konversationsgetriebene Teams steuern Vertrieb und Betrieb über verstreute DMs, Inboxen und Tabellen. Eine Nachricht kommt herein, und sie in ein nachverfolgtes kommerzielles Ergebnis zu verwandeln – qualifiziert, angeboten, freigegeben, terminiert und ins CRM übertragen – hängt an jedem Schritt von manueller Koordination ab. KI hilft nur, wenn sie innerhalb eines echten, mandantenfähigen Workflows mit dauerhaftem Zustand, deterministischen Übergängen, rollenbasierter Kontrolle, menschlicher Freigabe sensibler Aktionen, idempotenten externen Aufrufen und Audit-Trails agiert.

Was gebaut / modernisiert wurde

Operanto verwandelt jede qualifizierende Konversation in eine Opportunity – das kommerzielle Objekt, das ihre Konversationen, extrahierten Anforderungen, eine Workflow-Instanz, Angebote, Termine, Freigaben und Dokumente bündelt. Die MediaSync-Schicht nimmt Nachrichten über echte Channel-Connectoren auf (signaturverifizierte Webhooks, Identitätsauflösung, Einwilligung und Zustellstatus), ein KI-Assistent bewertet Intent, Sentiment und Lead-Wert und extrahiert strukturierte Anforderungen, und eine konfigurationsgetriebene Workflow-Engine führt jede Opportunity durch deterministische Schritte: Anforderungen erfassen, ein Angebot aus Katalog und Geschäftsregeln entwerfen, sensible Aktionen hinter eine menschliche Freigabe stellen, einen Termin buchen und idempotente, wiederholbare Aktionen ins CRM/ERP übertragen. KI schlägt vor; deterministische Software und Rollen kontrollieren; Menschen geben frei; jeder Schritt wird protokolliert. Mandantenfähigkeit wird auf Datenebene erzwungen und RBAC serverseitig durchgesetzt.

Workflow-Highlights

• Echte Channel-Connectoren (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, SMS) hinter einem Vertrag, mit signaturverifizierten Webhooks, die sicher degradieren, bis Credentials gesetzt sind
• Opportunity-Spine: Jede qualifizierende Konversation wird zum kommerziellen Objekt, das Anforderungen, Angebote, Termine, Freigaben und Dokumente bündelt
• Konfigurationsgetriebene Workflow-Engine – Branchen sind Daten, kein geforkter Code – führt Opportunities durch deterministische, auditierte Schrittübergänge
• KI-Tasks extrahieren strukturierte Anforderungen, erkennen Fehlendes, entwerfen Angebote aus dem Katalog und ziehen Felder aus Fotos und PDFs
• Menschliche Freigabe-Gates für sensible Aktionen (Angebot senden, Preisüberschreibungen) und idempotente, wiederholbare CRM/ERP-Integrationsaktionen

Sicherheit, Auditierbarkeit & Governance

• Mandantenfähigkeit auf Datenebene erzwungen – jede Abfrage auf den Workspace des Aufrufers gescopt
• Serverseitig durchgesetztes RBAC aus einer einzigen Berechtigungsmatrix, erweitert auf Opportunities, Angebote, Freigaben und Integrationen
• KI schlägt vor und Menschen geben frei – keine Kundennachricht und keine sensible Aktion sendet sich standardmäßig selbst
• Jede KI-Aktion mit Prompt und Confidence protokolliert; Workflow-, Angebots- und Freigabe-Übergänge in Audit- und Transition-Datensätze geschrieben
• Idempotente, wiederholbare Integrationsaktionen für CRM/ERP, analog zum Webhook- und Sync-Muster der Kommunikationsschicht

Geschäftsnutzen

• Kundennachrichten werden zu nachverfolgten Opportunities – qualifiziert, angeboten, freigegeben und terminiert – statt verstreuter DMs
• Eine konfigurationsgetriebene Engine betreibt mehrere Branchen (Fenster, Solar, HLK) als Konfiguration statt als separate Codebasen
• KI beschleunigt Qualifizierung, Angebotserstellung und Nachverfolgung, während Menschen, Rollen und Freigabe-Gates die Kontrolle behalten
• Manager erhalten ein Command-Center über Konversationen, Opportunities, Antwortzeiten und Operator-Last

Technologien

Relevante Rollen